Під час розпродажу збої в кошику чи оплаті можуть звести нанівець витрати на рекламу. Тому підготовка часто починається з питання, чи вистачить магазину серверних ресурсів. Спеціалісти хостинг-провайдера Cityhost.ua розкажуть, що перевірити до запуску кампанії: від технічної витривалості сайту до обробки замовлень і зручності покупки.
Перевірте магазин під очікуваним навантаженням
Спершу потрібно з’ясувати, чи витримає магазин очікуваний потік відвідувачів. Швидке відкриття головної сторінки на одному ноутбуці цього не показує.
Оцініть одночасну активність
Попросіть маркетолога спрогнозувати переходи в найактивнішу годину.
Наприклад, 1200 відвідувань за годину із середньою тривалістю сеансу п’ять хвилин дають орієнтовно 100 одночасних відвідувачів. Це умовний розрахунок для рівномірного потоку: після розсилки або публікації блогера пік може бути значно вищим.
На цій основі розробник чи адміністратор може провести навантажувальний тест: змоделювати перегляд каталогу, пошук, роботу фільтрів і додавання товарів у кошик. Масові перевірки краще виконувати на підготовленій копії магазину, узгодивши їх із провайдером. Тестові запити не повинні створювати реальні платежі, відправлення чи розсилки.
Усуньте причину сповільнення
Результати тесту допоможуть визначити, що саме затримує покупку. Причина може бути в нестачі серверних ресурсів, роботі самого магазину або стороннього сервісу. Перед зміною тарифу варто перевірити:
-
Зображення та скрипти. Стисніть великі зображення й приберіть непотрібні віджети, які затримують завантаження.
-
Фільтри й пошук. Якщо магазин сповільнюється саме під час їх використання, передайте результати тесту розробнику або підтримці платформи.
-
Фонові завдання. Масовий імпорт товарів і створення звітів перенесіть із години старту акції. Оновлення залишків має продовжувати працювати.
-
Кешування. Якщо маєте доступ до його налаштувань, перевірте правила для кошика й оформлення замовлення. У двох незалежних сеансах товари, промокоди та дані покупців не повинні змішуватися.
Якщо тест підтвердив нестачу ресурсів, подальші дії залежать від розміщення магазину. На звичайному хостингу уточніть можливість збільшення лімітів. На готовій торговельній платформі зверніться до підтримки з прогнозом відвідуваності та результатами перевірки. VPS-сервери на кшталт https://cityhost.ua/uk/vds/ варто розглядати, коли поточного хостингу недостатньо й потрібен більший контроль над налаштуваннями.
Для магазину, який уже працює на VPS, адміністратор може рекомендувати збільшення ресурсів VPS-сервера. Зміну конфігурації VDS-сервера потрібно виконати завчасно: уточнити у провайдера тривалість робіт і потребу в перезавантаженні, а після цього повторити тест.
Підготуйте команду до старту та можливих збоїв
Коли магазин перевірений, важливо зберегти цей робочий стан. Перед запуском варто завершити планові зміни дизайну, плагінів і платіжних модулів. Кожне пізнє оновлення може вимагати повторної перевірки.
Зробіть резервну копію й переконайтеся, що її можна відновити. Водночас повернення всієї бази до стану перед акцією може стерти нові замовлення. Тому спосіб відновлення потрібно погодити з технічним фахівцем, передбачивши збереження покупок, які вже надійшли.
На час кампанії домовтеся:
-
хто відстежує доступність магазину, помилки оплати та надходження замовлень;
-
кому повідомляють про збій і хто має доступ для його усунення;
-
хто може призупинити рекламу або прибрати проблемну пропозицію.
Перевірте, чи правильно працюють умови акції під час покупки
Перед запуском реклами зробіть контрольне замовлення за тією пропозицією, яку побачить покупець. Перейдіть з оголошення на сайт і пройдіть оформлення зі смартфона та з комп’ютера. Це допоможе перевірити, чи збігається обіцяна вигода з фактичною сумою до оплати для різних користувачів.
Перевірте знижки та їх поєднання
Помилки часто виникають на перетині кількох умов: акційної ціни, промокоду, бонусів і безкоштовної доставки. Підготуйте кілька тестових кошиків і перевірте:
-
чи поширюється знижка саме на заявлені товари, розміри й кольори;
-
чи не додається промокод до акційної ціни, якщо подвійної знижки не передбачено;
-
чи правильно працює пропозиція «третій товар у подарунок» після видалення однієї позиції;
-
чи відповідає правилам акції розрахунок безкоштовної доставки до або після застосування знижки;
-
чи вчасно починається й завершується акція з урахуванням часового поясу в налаштуваннях магазину.
Наприклад, кошик на 2100 грн може давати право на безкоштовну доставку, але після знижки 10% сума зменшиться до 1890 грн. Якщо поріг становить 2000 грн, покупець має розуміти, чи доведеться оплачувати доставку. Умови на банері, сторінці акції та в кошику повинні збігатися.
Підготуйте заміну для товарів, які закінчаться
Реклама може продовжувати приводити людей на товар, якого вже немає. Для позицій з обмеженим запасом заздалегідь визначте, хто стежитиме за залишками та зупинятиме відповідні оголошення.
На сторінці розпроданого товару доречно показати доступні альтернативи з тієї самої акції. Якщо реклама веде на добірку, перевірте, щоб відсутні позиції не займали перші місця. Так покупцеві буде простіше знайти іншу пропозицію, поки команда коригує кампанію.
Розпродаж варто починати із запасом часу на виправлення, а не з надією, що все спрацює. Проблему зі знижкою чи оплатою значно простіше усунути до запуску реклами, ніж тоді, коли покупці вже чекають, а команда намагається одночасно приймати замовлення й розбиратися зі збоєм.
Коментарі
Щоб залишити коментар, увійдіть у свій акаунт.
УвійтиКоментарів поки немає. Будьте першим!